Toimitukset
Toimitamme tällä hetkellä ainoastaan Suomessa.
Kaikki tilaukset lähetetään Postin palveluina.
Toimituskulut:
Postipaketti: 5,70 €
Toimitus kotiovelle: 17 €
Toimitusaika:
Varastossa olevat tuotteet lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen käsittelystä.
Toimitusaika Suomessa: 3–4 arkipäivää.
Toimituksen noutamatta jääminen:
- Jos asiakas ei nouda pakettia toimituspisteestä, paketti palautuu automaattisesti lähettäjälle.
- Asiakas voi saada rahansa takaisin palautuneesta paketista, mutta tällöin hänen tulee olla yhteydessä paketin lähettäneeseen yritykseen eli Théhuoneeseen. Rahat eivät palaudu automaattisesti asiakkaalle.
- Maksukäsittely rahojen palauttamiseksi kestää n. 2-4 viikkoa.
- Postimaksua ei palauteta missään tilanteessa.
- Jos asiakas haluaa paketin uudelleenlähetyksen, hänen tulee olla yhteydessä Théhuoneen asiakaspalveluun. Asiakas vastaa mahdollisista uusista postikuluista.
Palautukset
- Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus koskee tuotteita, jotka eivät ole hygienia- tai pilaantuvia.
- Kuivattu tee ja muut elintarvikkeet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin, koska ne voivat pilaantua tai ovat hygieniatuotteita.
- Palautusoikeus koskee muita myytäviä tarvikkeita, kuten siivilöitä, kannuja ja pakkauksia, edellyttäen, että ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa.
- Palautuksen yhteydessä asiakaspalvelumme ohjeistaa palautusprosessista ja palautusosoitteesta.
Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet
- Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, ja lähetä ne asiakaspalveluumme. Pystymme tekemään vahinkoilmoituksen kuljetukselle ja lähettämään korvaavan tuotteen mahdollisimman nopeasti.
- Jos olet saanut väärän tai viallisten tuotteen, ilmoita asiasta välittömästi asiakaspalveluumme. Sovimme palautuksesta ja toimitamme korvaavan tuotteen.
- Kaikissa ongelmatilanteissa ja kysymyksissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme